12 апреля 2023 года на базе производственного управления «Гродногаз» предприятия «Гроднооблгаз» под руководством генерального директора ГПО «Белтопгаз» Алексея Кушнаренко состоялся Совет объединения по вопросам работы с обращениями граждан.
В заседании приняли участие заместители генерального директора, руководители газоснабжающих организаций и производственных управлений.
В объединении «Белтопгаз» работа с обращениями граждан, по осуществлению административных процедур и реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» находится на особом контроле.
В организации объединения поступают обращения по вопросам газификации, обслуживания газового оборудования, оплаты за услуги и другие. В 2022 году по системе «Белтопгаз» состоялось 1024 «прямых телефонных линий», 9794 личных приемов граждан, специалистами организаций осуществлено более 120 тысяч административных процедур физическим и юридическим лицам.
По всей республике функционирует 39 центров по обслуживанию населения. Основная задача этих объектов - совершенствование и улучшение качества и комфорта оказываемых услуг населению.
Обратившись в центр по обслуживанию, потребители получат весь комплекс услуг, квалифицированную консультацию специалиста от газификации объекта до ремонта и обслуживания газового оборудования, смогут заключить или переоформить договоры, получить технические условия и многое другое. Все центры по обслуживанию оснащены высокотехнологичным современным оборудованием, безбарьерной средой, функционирует электронная очередь, детские уголки, также имеется возможность оценки обслуживания.
Одно из приоритетных направлений в информационной политике объединения – широкое освещение актуальных вопросов для потребителей на сайтах, в социальных сетях, а также телеграм-каналах. Особую популярность имеют познавательные информационно-аналитические передачи газоснабжающих организаций на Youtube.
Участники Совета объединения ознакомились с объектами производственного управления «Гродногаз» и их технологическими возможностями, а также возложили цветы к подножию братской могилы советских воинов и партизан в парке им. Ж.Э. Жилибера в Гродно.
Алексей Кушнаренко: главный принцип, которым мы должны руководствоваться «мы работаем для людей, а не люди для нас».
«Проделана большая работа, открыты современные сервисные центры, действует принцип «одно окно», применяются передовые программные комплексы, приборы, оборудование, растет уровень квалификации и культуры наших специалистов, однако, сделано далеко не все. К сожалению, есть обоснованные жалобы, за каждой из них стоит конкретная ситуация того или иного человека. Мы это понимаем, и это будет предметом нашего детального рассмотрения. Главное – выработать меры и подходы для того, чтобы исключить их из нашей практики», - отметил руководитель.